Qualitätspolitik

Ein zentraler Pfeiler für Unternehmen und deren ISO 9001 Zertifizierung

Als ISO 9001 Berater stehen wir Kleinunternehmen und großen Firmen zur Seite, um die Kernaspekte der Zertifizierung – insbesondere die Qualitätspolitik – verständlich zu machen. Die Qualitätspolitik bildet das Fundament eines jeden Qualitätsmanagementsystems und setzt klare Leitlinien bezüglich der Qualität von Produkten, Dienstleistungen und internen Prozessen. Im Folgenden erläutern wir, wie die Qualitätspolitik sich auf Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und interne Prozesse auswirkt und warum sie für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend ist.

Ein Einblick – andere Begriffe für Qualitätspolitik:

  • Unternehmenspolitik
  • Unternehmensphilosophie
  • Leitlinien
  • Visio / Mission

Kundenfokus in der Qualitätspolitik

Im Zentrum der Qualitätspolitik stehen die Kundenbedürfnisse. Sie garantiert, dass Kundenerwartungen konsequent erfüllt und idealerweise übertroffen werden, wodurch Kundenvertrauen und -bindung gestärkt werden.

Leitlinien als Rahmen für Mitarbeiter

Die Qualitätspolitik bestimmt die Auswahlkriterien und Zusammenarbeit mit Lieferanten. Durch klare Qualitätsstandards in der Lieferkette wird die Gesamtqualität der Produkte und Dienstleistungen gesichert.

Beziehung zu Lieferanten

Die Politik bestimmt die Auswahlkriterien und Zusammenarbeit mit Lieferanten. Durch klare Qualitätsstandards in der Lieferkette wird die Gesamtqualität der Produkte und Dienstleistungen gesichert.

Interne Prozessoptimierung

Durch stetige Überwachung und Optimierung interner Abläufe trägt die Qualitätspolitik zu effizienteren Prozessen und einer Reduktion von Fehlerquoten bei, was die Grundlage für den Unternehmenserfolg stärkt.

Politik erstellen

Dieser Begriff bezeichnet die Werte, die im Unternehmen umgesetzt werden sollen. Es dient gewissermaßen als erster Einstieg – noch ohne konkrete Angaben. In der Qualitätspolitik werden die Ziele und Werte des Unternehmens beschrieben, zum Beispiel die Verpflichtung zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP), ein ständiges Streben nach Kundenorientierung oder die Einbeziehung des Umweltschutzes in alle Prozesse.

Die Festlegung einer Qualitätspolitik gehört zu den Forderungen der ISO 9001, wobei die Norm lediglich den KVP ausdrücklich vorsieht – die restliche Politik legt das Unternehmen selbst fest. Dabei muss kein langer Text entstehen – zwei oder drei prägnante Absätze reichen aus.
Dieser Aspekt der Kürze ist auch bei der Kommunikation mit den Mitarbeitern von Vorteil, denn sie sollten die Politik mittragen. Dazu müssen sie sie verstehen und nachvollziehen können und je deutlicher die Politik formuliert ist, desto besser.

Gleichzeitig wählen zahlreiche Betriebe statt „Qualitätspolitik“ den Begriff „Unternehmenspolitik“, und zwar aus dem Grund, weil das Wort „Qualität“ bei manchen Menschen im Zusammenhang mit dem QM negativ behaftet ist. „Unternehmenspolitik“ ist neutraler und schafft außerdem eine Identifikation mit dem Betrieb: Es geht ums Unternehmen selbst und nicht um eine abstrakte, von oben festgelegte Qualität.

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